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河源市政府服务热线

登记:2015-1-9 | 浏览 2207
机构名称:河源市政府服务热线
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行业分类:企业单位>其他类别 电子邮件:
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河源市12345政府服务热线正式运行


今后,群众诉求、咨询政策、反映问题、建言献策均可拨打“12345”热线,有事找政府。

市12345政府服务热线整合了35个市直单位的45条热线。该热线由话务平台、政务网络、门户网站、业务操作系统、效能监察系统等组成,集“政务咨询、民生诉求、政民互动、消费维权、经济违法举报、纠风投诉、效能监察”于一体。

市行政服务中心主任 曾永贞  12345政府服务热线自去年12月9日开通试运行,运行半年以来总的业务受理量达四万多宗,平均每天超二百多宗。政府热线升级整合大大方便了广大市民,使广大群众反映投诉的每个事项都能得到跟进落实,同时也对相关职能部门有着很好的鞭策督促作用。

据统计,热线试运行以来,各县区热线处理业务量达到14800多件,占总处理量33%。我市今年将大力推进政府热线县区延伸系统建设,完成县区热线电话的整合工作,实现统一管理、统一考核、统一监督。


市行政服务中心主任 曾永贞  8月份可以开始县区的平台建设,力争年底把延伸工作任务完成好。它将成为广大市民和企业工作的“生活百度”,也会成为党委政府在关心民声,解决民生方面的“晴雨表”。

此外,我市还计划把12345政府服务热线的工作考核纳入市行风评议、年度工作考核范围,通过强化考核推进12345政府服务热线更好地服务市民。
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